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FAQ

Questions | Réponses

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Parcourez les nombreuses réponses parmi les différents sujets abordés.

Mon compteMon compte
Je n’avais pas ma carte My Monte‑Carlo lorsque j’ai consommé au Bar du Casino Café de Paris, ni quand j’ai joué aux machines ce jour-là, puis-je quand même recevoir mes My Points & Points Fidélité ?

Le programme My Monte‑Carlo ne peut récupérer ces informations. Par conséquent, vous recevrez vos récompenses pour les dépenses effectuées, seulement si vous vous êtes identifié grâce à votre carte My Monte‑Carlo.
Ainsi, nous sommes sûrs de vous récompenser pour votre fidélité.

Comment puis-je être informé de mon solde My Points et Points Fidélité ?

Vous recevrez à fréquence régulière un email récapitulant vos soldes de My Points et Points Fidélité. En demandant aux guichets My Monte‑Carlo, le personnel pourra également vous renseigner sur la situation de vos soldes.

Qu’est-ce que le compte joint ?

Le compte joint permet à un membre de partager son statut et ses récompenses avec une personne de son choix.
En demandant la création d’un compte joint, la personne sera rattachée à votre compte. Elle aura donc une carte à son nom mais recevra directement votre statut, bénéficiera de vos avantages et pourra cumuler et utiliser les My Points présents sur le compte.
En cas de rupture du compte joint, le compte « principal » conservera les soldes My Points et Points Fidélité en l’état au moment de la scission.

La carte est strictement personnelle, comment faire pour que mes enfants puissent consommer mes My Points dans tout le Resort sans que je ne sois nécessairement avec eux ?

Faites-leur profiter de la carte Kids My Monte‑Carlo ! En leur faisant éditer une carte Kids à leur nom, vous autorisez vos enfants à utiliser vos My Points dans tous les établissements du Resort Monte‑Carlo Société des Bains de Mer participants.

Je joue habituellement sur 2 machines à sous en même temps et j’aimerais bénéficier des récompenses de mon jeu sur chacune d’elle, comment faire ?

Chaque membre est autorisé à posséder 2 cartes My Monte‑Carlo. Il suffit de demander votre seconde carte au guichet My Monte‑Carlo de votre casino. Chaque carte ne peut être utilisée que par son propriétaire. Si vous et un(e) ami(e) souhaitez cumuler les récompenses sur un seul compte, demandez plutôt un compte joint.

J’ai réglé la note de mon déjeuner au Train Bleu et j’ai joué au Black Jack cet après‑midi, quand recevrai‑je mes récompenses My Points et Points Fidélité ?

Vous recevrez les My Points et les Points Fidélité récompensant votre fidélité dès le lendemain matin.

Les statusLes Statuts
Mes Points Fidélité ont-ils une date limite de validité ?

Les Points Fidélité se cumulent du 1er janvier au 31 décembre de chaque année. Ils se remettent à zéro chaque 1er janvier.

Comment passer au statut supérieur ?

Tout au long de l’année, du 1er janvier au 31 décembre, nous calculons vos Points Fidélité.
Dès que vous obtenez le nombre de Points Fidélité nécessaire pour accéder au statut supérieur, vous bénéficiez immédiatement du nouveau statut.
Le statut atteint sur une année est garanti jusqu’au 31 décembre de l’année suivant son acquisition.
Pour maintenir votre statut au-delà de l’année en cours, il suffit d’atteindre le nombre de Points Fidélité requis.

Les My PointsLes My Points
Mes My Points ont-ils une date limite de validité ?

Les My Points sont valables jusqu’au 31 décembre de l’année suivant leur acquisition.
Exemple : 1 My Point gagné le 20/11/2018 sera valable jusqu’au 31/12/2019.

Puis-je obtenir mes My Points & Points Fidélité si j’ai reporté ma note d’un restaurant participant sur ma chambre ?

Dans cette étape du programme, pour bénéficier des récompenses My Points et Points Fidélité dans les bars et restaurants des casinos, il est nécessaire de régler sa note sur place.

Je n’avais pas ma carte My Monte‑Carlo lorsque j’ai consommé au Bar du Casino Café de Paris, ni quand j’ai joué aux machines ce jour-là, puis-je quand même recevoir mes My Points & Points Fidélité ?

Le programme My Monte‑Carlo ne peut récupérer ces informations. Par conséquent, vous recevrez vos récompenses pour les dépenses effectuées, seulement si vous vous êtes identifié grâce à votre carte My Monte‑Carlo.
Ainsi, nous sommes sûrs de vous récompenser pour votre fidélité.

Est-ce que je cumule des My Points et des Points Fidélité lorsque je joue aux tables de jeu ?

Oui, à la condition de vous identifier en présentant votre carte au Personnel du jeu dès votre arrivée à table. Le personnel du casino évaluera votre volume de jeu. Le lendemain vous recevrez les My Points et Points Fidélité que vous avez gagnés.

Est-ce que je peux régler ma chambre avec mes My Points ?

Cette évolution verra le jour dans le courant de l’année 2018 pour enrichir toujours plus les expériences du programme My Monte‑Carlo.

Et les dépenses de mon séjour que j’ai facturées sur ma chambre ?

Oui, les My Points peuvent être utilisés pour régler votre note d’hôtel, à l’exception du montant des chambres/suites et des débours qui devront être réglés par vos propres moyens.

La carte est strictement personnelle, comment faire pour que mes enfants puissent consommer mes My Points dans tout le Resort sans que je ne sois nécessairement avec eux ?

Faites-leur profiter de la carte Kids My Monte‑Carlo ! En leur faisant éditer une carte Kids à leur nom, vous autorisez vos enfants à utiliser vos My Points dans tous les établissements du Resort Monte‑Carlo Société des Bains de Mer participants.

Je joue habituellement sur 2 machines à sous en même temps et j’aimerais bénéficier des récompenses de mon jeu sur chacune d’elle, comment faire ?

Chaque membre est autorisé à posséder 2 cartes My Monte‑Carlo. Il suffit de demander votre seconde carte au guichet My Monte‑Carlo de votre casino. Chaque carte ne peut être utilisée que par son propriétaire. Si vous et un(e) ami(e) souhaitez cumuler les récompenses sur un seul compte, demandez plutôt un compte joint.

J’ai réglé la note de mon déjeuner au Train Bleu et j’ai joué au Black Jack cet après‑midi, quand recevrai‑je mes récompenses My Points et Points Fidélité ?

Vous recevrez les My Points et les Points Fidélité récompensant votre fidélité dès le lendemain matin.

Les points fidélitésLes Points Fidélités
Puis-je obtenir mes My Points & Points Fidélité si j’ai reporté ma note d’un restaurant participant sur ma chambre ?

Dans cette étape du programme, pour bénéficier des récompenses My Points et Points Fidélité dans les bars et restaurants des casinos, il est nécessaire de régler sa note sur place.

Je n’avais pas ma carte My Monte‑Carlo lorsque j’ai consommé au Bar du Casino Café de Paris, ni quand j’ai joué aux machines ce jour-là, puis-je quand même recevoir mes My Points & Points Fidélité ?

Le programme My Monte‑Carlo ne peut récupérer ces informations. Par conséquent, vous recevrez vos récompenses pour les dépenses effectuées, seulement si vous vous êtes identifié grâce à votre carte My Monte‑Carlo.
Ainsi, nous sommes sûrs de vous récompenser pour votre fidélité.

Est-ce que je cumule des My Points et des Points Fidélité lorsque je joue aux tables de jeu ?

Oui, à la condition de vous identifier en présentant votre carte au Personnel du jeu dès votre arrivée à table. Le personnel du casino évaluera votre volume de jeu. Le lendemain vous recevrez les My Points et Points Fidélité que vous avez gagnés.

Je joue habituellement sur 2 machines à sous en même temps et j’aimerais bénéficier des récompenses de mon jeu sur chacune d’elle, comment faire ?

Chaque membre est autorisé à posséder 2 cartes My Monte‑Carlo. Il suffit de demander votre seconde carte au guichet My Monte‑Carlo de votre casino. Chaque carte ne peut être utilisée que par son propriétaire. Si vous et un(e) ami(e) souhaitez cumuler les récompenses sur un seul compte, demandez plutôt un compte joint.

J’ai réglé la note de mon déjeuner au Train Bleu et j’ai joué au Black Jack cet après‑midi, quand recevrai‑je mes récompenses My Points et Points Fidélité ?

Vous recevrez les My Points et les Points Fidélité récompensant votre fidélité dès le lendemain matin.

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INFORMATIONS
T. +377 98 06 55 55 - Email : mymontecarlo@sbm.mc