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FAQ

Questions | Réponses

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Parcourez les nombreuses réponses parmi les différents sujets abordés.

Mon compteMon compte
Comment puis-je être informé de mon solde My Points et Points Fidélité ?

Vous pouvez consulter vos soldes de points sur votre espace client sur le site : mymontecarloprogram.com, sur les bornes présentes dans les Casinos et auprès des équipes My Monte‑Carlo.

Qu’est-ce que le compte joint ?

Le compte joint permet à un membre de partager son statut et ses récompenses avec une personne de son choix.
En demandant la création d’un compte joint, la personne sera rattachée à votre compte. Elle aura donc une carte à son nom mais recevra directement votre statut, bénéficiera de vos avantages et pourra cumuler et utiliser les My Points présents sur le compte.
En cas de rupture du compte joint, le compte « principal » conservera les soldes My Points et Points Fidélité en l’état au moment de la scission.

La carte est strictement personnelle, comment faire pour que mes enfants puissent consommer mes My Points dans tout le Resort sans que je ne sois nécessairement avec eux ?

Faites-leur profiter de la carte Kids My Monte‑Carlo ! En leur faisant éditer une carte Kids à leur nom, vous autorisez vos enfants à utiliser vos My Points dans tous les établissements du Resort Monte‑Carlo Société des Bains de Mer participants.

Je n’avais pas ma carte My Monte‑Carlo lorsque j’ai consommé au restaurant Vistamar, ni quand j’ai joué aux machines ce jour-là, puis-je quand même recevoir mes My Points & Points Fidélité ?

Le programme My Monte‑Carlo ne peut récupérer ces informations. Par conséquent, vous recevrez vos récompenses pour les dépenses effectuées, seulement si vous vous êtes identifié grâce à votre carte My Monte‑Carlo.
Ainsi, nous sommes sûrs de vous récompenser pour votre fidélité.

Je joue habituellement sur 2 machines à sous en même temps et j’aimerais bénéficier des récompenses de mon jeu sur chacune d’elle, comment faire ?

Chaque membre est autorisé à posséder 2 cartes My Monte‑Carlo maximum. Il suffit de demander votre seconde carte au guichet My Monte‑Carlo de votre casino préféré ou auprès des équipes My Monte‑Carlo. Chaque carte ne peut être utilisée que par son propriétaire. Si vous et un(e) ami(e) souhaitez cumuler les récompenses sur un seul compte, demandez plutôt un compte joint.

J’ai réglé la note de mon déjeuner au Blue Bay et j'ai fait des soins aux Thermes Marins Monte‑Carlo cet après‑midi, quand recevrai‑je mes récompenses My Points et Points Fidélité ?

Vous recevrez les My Points et les Points Fidélité récompensant votre fidélité dès le lendemain matin.

Les statusLes Statuts
Mes Points Fidélité ont-ils une date limite de validité ?

Les Points Fidélité se cumulent du 1er janvier au 31 décembre de chaque année. Ils se remettent à zéro chaque 1er janvier.

Comment passer au statut supérieur ?

Tout au long de l’année, du 1er janvier au 31 décembre, nous calculons vos Points Fidélité.
Dès que vous obtenez le nombre de Points Fidélité nécessaire pour accéder au statut supérieur, vous bénéficiez immédiatement du nouveau statut.
Le statut atteint sur une année est garanti jusqu’au 31 décembre de l’année suivant son acquisition.
Pour maintenir votre statut au-delà de l’année en cours, il suffit d’atteindre le nombre de Points Fidélité requis.

Les My PointsLes My Points
Mes My Points ont-ils une date limite de validité ?

Les My Points sont valables jusqu’au 31 décembre de l’année suivant leur acquisition.
Exemple : 1 My Point gagné le 20/11/2019 sera valable jusqu’au 31/12/2020.

Puis-je obtenir mes My Points & Points Fidélité si j’ai reporté ma note d’un restaurant participant sur ma chambre ?

Oui pour les adhérents à partir du statut Silver et dès le statut Membre pour les restaurants et bars des casinos.

Je n’avais pas ma carte My Monte‑Carlo lorsque j’ai consommé dans le Resort, ni quand j’ai fait des soins aux Thermes Marins Monte‑Carlo ce jour‑là, puis-je quand même recevoir mes My Points & Points Fidélité ?

Le programme My Monte‑Carlo ne peut pas récupérer ces informations. C’est la raison pour laquelle il est essentiel que vous présentiez votre carte My Monte‑Carlo au moment de vos règlements/votre jeu. Ainsi, nous sommes sûrs de vous récompenser pour votre fidélité.

Est-ce que je cumule des My Points et des Points Fidélité lorsque je joue aux jeux de table ?

Oui, à la condition de vous identifier en présentant votre carte aux personnels des jeux dès votre arrivée à table. Le personnel du casino évaluera votre volume de jeu. Le lendemain vous recevrez les My Points et Points Fidélité que vous avez gagnés.

Est-ce que je peux régler ma chambre avec mes My Points ?

Oui, les My Points peuvent être utilisés pour régler tout ou partie de votre note d’hôtel, à l’exception des débours qui devront être réglés par vos propres moyens.

Est-ce que je peux régler les dépenses de mon séjour que j’ai facturées sur ma chambre ?

Oui, les My Points peuvent être utilisés pour régler tout ou partie de votre note d’hôtel, à l’exception des débours qui devront être réglés par vos propres moyens.

Comment puis‑je être informé de mon solde My Points et Points Fidélité ?

Vous pouvez consulter vos soldes de points sur votre espace client sur le site : mymontecarloprogram.com, sur les bornes présentes dans les Casinos et auprès des équipes My Monte‑Carlo.

Les points fidélitésLes Points Fidélités
Mes Points Fidélité ont-ils une date limite de validité ?

Les Points Fidélité se cumulent du 1er janvier au 31 décembre de chaque année. Ils se remettent à zéro chaque 1er janvier.

Puis-je obtenir mes My Points & Points Fidélité si j’ai reporté ma note d’un restaurant participant sur ma chambre ?

Oui pour les adhérents à partir du statut Silver et dès le statut Membre pour les restaurants et bars des casinos.

Je n’avais pas ma carte My Monte‑Carlo lorsque j’ai consommé au Bar Américain de l’Hôtel de Paris Monte-Carlo, ni quand j’ai joué au Casino, puis-je quand même recevoir mes My Points & Points Fidélité ?

Le programme My Monte‑Carlo ne peut pas récupérer ces informations. C’est la raison pour laquelle il est essentiel que vous présentiez votre carte My Monte‑Carlo au moment de vos règlements/votre jeu. Ainsi, nous sommes sûrs de vous récompenser pour votre fidélité.

J’ai réglé la note de mon dîner au Buddha‑Bar Monte‑Carlo et j’ai fait un soin au Spa Cinq Mondes, quand recevrai‑je mes récompenses mes Points Fidélité et mes My Points ?

Dans la mesure où vous avez présenté votre carte My Monte‑Carlo lors de votre règlement au restaurant et au spa, vous recevrez les Points Fidélité et les My Points dès le lendemain matin.

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INFORMATIONS
T. +377 98 06 55 55 - Email : mymontecarlo@sbm.mc